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Analista de Customer Care

About Kerry

Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the world. Our vision is to be our customers' most valued partner, creating a world of sustainable nutrition. A career with Kerry offers you an opportunity to shape the future of food while providing you opportunities to explore and grow in a truly global environment.

About the role

A posição de Analista de Customer Care tem como principal foco a analise de informações. A pessoa escolhida  sera responsavel pela automatização de processos.

Key responsibilities

- Trabalhar na contrução do relacionamento com o cliente

- Ajustar ordens dos clientes no sistema

- Realizar todas as interfaces relacionados ao cliente

- Construir apresentações e relatórios dos estudos realizados em Power BI.

- Realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos para organização dos dados;

- Participar de reuniões gerenciais para apresentação de relatórios.

- Executar a pesquisa de satisfação de atendimento das demandas, bem como mineração, documentação e definições de dados;

- Ser responsável por propor e implementar ferramentas para o uso interno da área de dados, visando aumentar a maturidade e agilidade de desenvolvimento do time.

- Ajudar no gerenciamento de projetos internos

- Oferecer suporte às demandas de extração de dados e visualizações de dados.

- Busca na melhoria dos processos internos relacionados à customer care e Supply chain quando atrelados à melhoria relacionadas à disponibilidade de dados.

- Suportar equipe de Importação e exportação na parte de informações

- Em determinados casos será necessário entrar em contato com as equipes de transportes, comex, Demand Planning, PCP, vendas, tanto BRasil quanto das unidades de fora.

 

Qualifications and skills

  •  Power Bi, Excel, Power point, power apps, SAP
  • Formação em TI, engenharia, administração, economia, estatistica,
  • Gestão de projetos: Yellow, Green ou Black belt 
  • Conhecimento em RPA, ferramentas de automação, SalesForce, R, Python, conhecimento em Demand Planning
  • Inglês: Médio - Avançado

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